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TVBS新聞網2023年3月27日人在家遭盜刷6萬 女提「爭議款」半年後竟被追討

• 在家，突然收到信用卡刷卡通知，驚覺被盜刷，而且自己手機明明用的是安卓系統，但對方卻用ApplePay刷的，當下立即和銀行反映爭議款項，事隔半年以為處理完了，最近卻又收到爭議款遭駁回訊息，而且才發現調閱理由寫的是「持卡人記不得該筆交易」，質疑銀行處理不當。對此，銀行回應這是翻譯的制式條文，會再向中心反應調整為「持卡人否認交易」。
• 卡片有在我手上，完全沒有掉的狀況，跟我說免簽名
• 遭盜刷民眾：「明明是報案的，我明明是被盜刷，難怪會被駁回啊，我是當天就做完(爭議款手續)了，而且我卡片也沒有遺失。」

（以下文字引用自＿彰化縣警察局－常見問題）

Ｑ民眾信用卡遭人盜刷如何維護自身權益?

 Ａ民眾接獲信用卡公司帳單或電話告知，確定這些消費都不是本人的消費後才知信用卡遭人盜刷，其處理程序如下：

（一）趕緊打電話到信用卡公司轉「卡片掛失」客服人員掛失，然後找就近警察機關報案處理。
（二）民眾發現帳單上出現非出於本人意願的消費，銀行稱為「爭議性帳款」，爭議性帳款如果最後證明是被盜刷，銀行大多會自行吸收這筆帳款，不需要持卡人負擔。
（三）民眾向銀行反映有爭議性帳款，銀行會交由信用卡風險管理部門進行研判及調查，並且調閱簽單。國內被盜刷的帳款，處理時間大約需要3到4周；國外被盜刷的金額，因為要向國外公司調閱信用卡簽單，需要時間大約4到6周左右。
（四）若是民眾信用卡因遺失而被盜刷，銀行會請持卡人先到警察機關報案；如果是被側錄後盜刷，持卡人向銀行反映，銀行會先將持卡人的信用卡止付再進行調查，但過程中還是會依實際調查情況，要求持卡人提出相關文件證明爭議帳款確實是沒有經過持卡人受意情況下的消費。
（五）每家銀行在受理爭議性帳款都有一定時間，大部分銀行受理時間，是在民眾收到帳單後一個月內或是在當期帳單繳款截止日前，民眾最好事先瞭解這些流程；一收到帳單發現有爭議帳款，立刻就要處理，一旦過了調閱簽單的規定時間，銀行就不再受理。
（六）在處理爭議性帳款時，民眾也要負擔部分成本，稱為「自負額」，自負額包括若帳款確定不是盜刷，民眾需負擔每筆帳款100元的調閱簽單手續費。證實被盜刷的帳款，不需支付調閱簽單費，也不必支被盜刷的款項。遺失信用卡的民眾也要負擔掛失手續費等，一般來說銀行如果收取自負額，以最多不高於3000元為限。

現在刷卡很方便，只需手機NFC感應一下就刷過，或如新聞中Apple Pay連結信用卡_也是不需要拿實體卡出來刷機器＿也不用簽名，好方便也同樣存在風險，所以享受便利也需自己多加注意，審核每一筆銀行傳來的「信用卡刷卡通知」，有問題立即反應給銀行端

（文字引用自TVBS新聞網2023/03/0895%信用卡盜刷都「在這」　防盜刷教戰守則是這6點）

• 第一個不要點臉書、LINE上面的一頁式廣告，容易導向假的購物網站，
• 還有不要在網站留下信用卡資料，現在很多購物網站會提供「記錄卡片號碼」的服務讓你勾選，下次結帳就不用重複輸入卡號，但卻容易讓卡號外流，萬一被盜刷集團入侵後，就能取得信用卡資訊，也不要透過瀏覽器記錄信用卡資料或網站的帳號、密碼，
• 以及平常手機等等別隨便下載不知名的APP，小心被植入惡意軟體側錄，另外別讓親友使用自己的卡號，不要使用公用網路進行交易。