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中廣新聞網2024年10月4日客人並非永遠是對的 東京推出「防奧客條例」

• 日本東京都議會，今（4）日通過「防止顧客騷擾」條例，預定明年4月起實施。
• 日本服務業，多半講究「以客為尊」；而所謂的「顧客騷擾」，指的是顧客自己是客人身份當優勢，對於業者或服務人員任意謾罵，甚至出現尋釁滋事等騷擾行為。在日本，就曾經有過服務業從業人員因為遭到嚴重的「顧客騷擾」，而導致精神疾病，甚至還有人因此自殺。
• 日本媒體報導，這是日本第一個訂定「防止顧客騷擾」條例的一級行政區。不過美中不足的是，這項條例雖然顧客對工作人員等提出無理要求，也規定了顧客等的責任和義務等，不過沒有設定罰則。

這時日本第一次設立「カスハラ防止条例」（以下條例引用自NHK官網），因是東京都議會通設的只限東京都內。竟然沒有設罰則，立的不完全讓這看起來就像是作業準則，但有總比沒有好，新聞內容所述日本奧客真是可怕～網友猜是外國人但真的可怕的是自己人，往往自己人為難自己不手軟。

像最近台灣也是有一堆拍短片的小白＞躲商品冰箱的、把商品吃了幾口又放回架上的、放小動物或檳榔在食物轉盤的、噴殺蟲劑玩火而燒掉一家大賣場的（這是下班了的餐廰員工在家樂福店內吃飽後拍片導致）。業主無可奈何這些小白毀了商譽、客人變少，以前多數不追究～現今大家用SNS壞消息一傳十、十傳百，一毀就真要倒店～所以現在店家多硬起來提告。

• 客に対する責務

「従業員に対する言動に注意を払うよう努めなければならない」

• 従業員に対する責務

「客の権利を尊重し、カスハラ防止の行動をとるよう努めなければならない」

• 事業者の責務

「従業員がカスハラを受けた場合は従業員の安全を確保するとともに、客にやめるように伝えるなど必要な措置をとるよう努めなければならない」

“如果員工遭受騷擾，業主老闆們必須確保員工的安全並採取必要措施，例如告訴顧客停止騷擾。”